Términos y condiciones de compra

En Nora garantizamos que todas nuestras prendas se entregan en óptimas condiciones, revisadas previamente antes del despacho o entrega en tienda. Si tu prenda presenta un defecto de fábrica (costuras defectuosas, telas dañadas, cierres o broches que no funcionan, entre otros), tienes derecho a solicitar un cambio sin costo adicional, siguiendo el proceso descrito en la sección 7.

2.1 Plazo máximo

El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la entrega o compra para solicitar un cambio. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio bajo ningún motivo.

2.2 Motivos válidos para un cambio

Se acepta el cambio de una prenda en los siguientes casos:

• Talla o modelo: si la prenda no te queda como esperabas, puedes cambiarla por otra talla o modelo disponible en tienda.
• Defecto de fábrica: si la prenda presenta algún defecto de fabricación.

2.3 Condiciones de la prenda para el cambio

Para que el cambio sea válido, la prenda debe:

• Estar en las mismas condiciones en que fue entregada, sin uso.
• Conservar sus etiquetas originales.
• No presentar manchas, olores ni señales de haber sido lavada, usada o rasgada por intentar forzar la prenda en una talla incompatible.

Por políticas internas de la empresa, Nora no realiza devoluciones de dinero bajo ningún motivo. Todas las solicitudes válidas dentro del plazo establecido se resuelven exclusivamente mediante cambio de prenda (talla, modelo o producto equivalente), nunca mediante reembolso.

• Si el cambio se solicita por talla o modelo (la prenda llegó en buen estado, pero no fue de tu agrado o no te quedó), los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.
• Si el cambio se solicita por defecto de fábrica, Nora asume el costo del envío correspondiente al cambio.

Los envíos se realizan a través de empresas de encomienda independientes. Una vez que el paquete es entregado a la empresa de encomienda, Nora no se hace responsable por su extravío, retraso o daño, ya que el traslado queda fuera de nuestro control.

Si deseas cobertura ante un eventual extravío, debes solicitar el seguro de envío al momento de contratar la encomienda. De esta manera, será la empresa de encomienda quien responda directamente por el paquete en caso de pérdida, conforme a sus propias condiciones.

Si tienes dudas sobre qué talla elegir, te recomendamos visitar alguna de nuestras tiendas físicas en Caracas para medirte la prenda antes de comprar y así evitar inconvenientes con el cambio. Nuestro equipo con gusto te asesora para que elijas la talla correcta.

Consulta la guía de tallas disponible en nuestra página o escríbenos por WhatsApp al +58 412-369-2592 antes de comprar si tienes dudas.

1. Escríbenos por WhatsApp al +58 412-369-2592 dentro de las 24 horas posteriores a tu compra.
2. Indica la prenda que deseas cambiar y el motivo.
3. Nuestro equipo te confirmará la disponibilidad de talla/modelo y te indicará los siguientes pasos.
4. Una vez recibida y revisada la prenda, se procesará el cambio.

Al realizar una compra en Nora, a través de nuestra página web, WhatsApp o en cualquiera de nuestras tiendas físicas, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones.